O Itaú lançará uma ferramenta de inteligência artificial generativa para atendimento ao cliente, chamada Inteligência Itaú. A ferramenta permitirá que os clientes façam pagamentos e gerenciem suas finanças por meio do WhatsApp oficial do banco. A tecnologia poderá interpretar mensagens encaminhadas para fazer transferências às contas de destino. O banco testou a IA generativa por quase dois anos antes de lançá-la para evitar problemas com o atendimento fora dos parâmetros estabelecidos. A funcionalidade começará a operar até o final deste mês com uma base de 5 mil clientes e será expandida gradualmente.